職場與專業・B1
在客訴中心敘述事件經過
在客訴中心敘述一次客訴經過並用條件式檢討
轉鑰五步
先用耳朵聽整段，再看句子的鑰孔（重音羅盤指針、母音錨點、連讀弧線、雙生子著色、動詞轉輪拆解），跟讀錄音對比，拆開重練，最後換成你自己的情境開口說——收尾固定有 tú／usted 雙檔切換與一句區域註記，兩檔都說過才算走完這一課。
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第 1 句・A 號角色
El producto era nuevo, pero estaba defectuoso desde la caja.
產品是新的，但一出盒就有瑕疵。
第 2 句・B 號角色
La clienta estaba tranquila; el problema era la garantía vencida.
客戶很冷靜；問題是保固過期了。
第 3 句・A 號角色
La tienda estaba cerrada cuando ella volvió con el producto.
她帶著產品回來時，店已經關了。
第 4 句・B 號角色
Un aviso en la puerta habría evitado su viaje en vano.
門口一張公告就能避免她白跑一趟。
第 5 句・A 號角色
El cambio fue rápido porque el defecto era evidente.
更換很快，因為瑕疵很明顯。
第 6 句・B 號角色
Yo le habría ofrecido también un vale por la molestia.
我還會給她一張折價券補償不便。
第 7 句・A 號角色
Ella estaba contenta al salir con el producto nuevo.
她帶著新產品離開時很開心。
第 8 句・B 號角色
Esa clienta será fiel si el servicio es siempre así.
如果服務一直這樣，那位客戶會很忠誠。
金底粗體＝重音音節；藍點線＝母音錨點；紅色底線＝連讀；紅字＝顫音點；金底線＝雙生子；藍／紅底線＝性別配合。標記經審定後上線。