旅遊與生活・B2

在銀行櫃檯處理申訴與爭議

在銀行櫃檯處理申訴與爭議，練習假設句

8 句對話約 20 分鐘正式檔 usted 為主

轉鑰五步

1 先聽2 看鑰孔3 跟轉4 拆鑰練5 說自己的句

先用耳朵聽整段，再看句子的鑰孔（重音羅盤指針、母音錨點、連讀弧線、雙生子著色、動詞轉輪拆解），跟讀錄音對比，拆開重練，最後換成你自己的情境開口說——收尾固定有 tú／usted 雙檔切換與一句區域註記，兩檔都說過才算走完這一課。

第 1 句・A 號角色

Si el cargo fuera un error, la devolución llegaría en tres días.

如果這筆扣款是錯誤，退款三天內就會到。

第 2 句・A 號角色

Presenté la reclamación porque la información del extracto no coincidía.

我提出申訴，是因為對帳單上的資訊對不起來。

第 3 句・A 號角色

Si hubiera guardado el comprobante, la gestión sería inmediata.

如果我有留收據，處理就會立刻完成。

第 4 句・B 號角色

Si usted autoriza la revisión, abriremos una investigación interna hoy.

如果您授權調查，我們今天就會啟動內部調查。

第 5 句・A 號角色

Si el sistema hubiera registrado mi pago, no estaría aquí reclamando.

如果系統有登記我的付款，我就不會在這裡申訴了。

第 6 句・B 號角色

Comprendo. Si la información bancaria se actualiza, el cargo no se repetirá.

我了解。如果銀行資訊有更新，這筆扣款就不會再發生。

第 7 句・A 號角色

Si me devuelven el importe esta semana, retiraré la reclamación.

如果這週退還金額，我會撤回申訴。

第 8 句・B 號角色

Si hubiera otra discrepancia, llámenos y lo resolveremos en el día.

如果還有其他出入，請來電，我們當天處理。

金底粗體＝重音音節；藍點線＝母音錨點；紅色底線＝連讀；紅字＝顫音點；金底線＝雙生子；藍／紅底線＝性別配合。標記經審定後上線。